Support Specialist

Modena
22 Ottobre 2019

Support Specialist

Sei pronto per partecipare ad una emozionante avventura di crescita in IUNGO?

La nostra azienda è leader di mercato nell’offrire soluzioni per migliorare la Supply Chain Collaboration, grazie all’eccellenza dell’innovativa soluzione software IUNGO.  Nata da uno spin-off della Facoltà di Ingegneria dell’Università di Modena e Reggio Emilia, IUNGO possiede 2 brevetti internazionali, 300 clienti e 60.000 fornitori attivati in 44 Paesi del mondo.

Il prodotto Iungo permette di automatizzare processi di acquisto ed integrare fornitori differenti, garantendo un’unica modalità di comunicazione tra cliente e fornitore. Questo potenzia l’intero processo di Supply Chain, che diventa collaborativo attraverso l’integrazione intelligente di sistemi differenti di clienti e fornitori attraverso l’applicativo Iungo.

Nell’ottica di accompagnamento alla sostanziale crescita della nostra organizzazione, siamo alla ricerca di un Support Specialist.

Il Support Specialist avrà il compito di fornire il servizio di assistenza verso i clienti nel rispetto degli SLA e dei servizi acquistati, di supportare a aiutare il proprio Manager di riferimento nel monitorare l’infrastruttura che fruisce i servizi centralizzati, e nella gestire i rilasci pianificati ed emergenziali (rispettivamente evolutivi/manutenzione programmata e di bug fix.)

La figura avrà le seguenti responsabilità:

  • Gestire la fase di triage dei TK aperti dai clienti/fornitori
  • Eseguire attività di follow up dei ticket (gestione del ticket, monitoraggio, avanzamenti di stato, notifiche al cliente, chiusura)
  • Proporre un workaround al cliente e verificarne l’effettiva fattibilità tramite l’analisi della documentazione funzionale
  • Gestire le telefonate dei clienti, anche in lingua inglese
  • Segnalare al supporto di 2° livello delle problematiche di complessita’ superiore
  • Gestire gli SLA di presa in carico, workaround e la risoluzione degli incident
  • Fatturare le attività a pagamento non coperte dal contratto
  • Erogare i servizi definiti in base al contratto di AMS
  • Garantire la reliability dei servizi centralizzati anche attraverso l’utilizzo di strumenti di monitoraggio
  • Occuparsi della manutenzione ordinaria e straordinaria

Requisiti minimi:

  • Diploma o laurea in ambito scientifico
  • Esperienza nel ruolo, non inferiore a 2 anni
  • Capacità di relazionarsi telefonicamente e tramite e-mail con il cliente in modo professionale e secondo le linee guida concordate
  • Capacità di lavorare in autonomia e secondo le priorità stabilite.
  • Comprovata capacità di problem solving
  • Ottime capacità relazionali, sia con i clienti che con il Top Management
  • Predisposizione al lavoro in team
  • Propensione ad auto apprendimento, training on the job
  • Attenzione al servizio e al cliente
  • Orientamento al risultato
  • Buona conoscenza della lingua inglese

Nice to have:

  • Conoscenza del funzionamento dei tool di trouble ticketing
  • Conoscenza di My SQL e/o SQL Server

Il contratto si intende a tempo determinato di 1 anno. La posizione è basata a Modena.