Buona comunicazione tra cliente e fornitore, quant’è importante?
In un mondo ideale, acquistare un bene da un fornitore è un’operazione quanto mai semplice: si individua il fornitore, viene inviato l’ordine, il fornitore lo conferma, la merce arriva al cliente.
Nel mondo reale, prima di arrivare a concludere il processo d’acquisto, si incontra ogni tipo di ostacolo: incomprensioni, telefonate non necessarie, informazioni non pervenute, errori, perdite di tempo e imprevisti di ogni sorta.
Così, il processo di acquisto si appesantisce a causa di una grande quantità di attività a basso valore aggiunto.
Attività che il buyer deve comunque portare a termine, ma che toglie l’attenzione dall’obiettivo principale: far arrivare la merce nei tempi previsti e senza costi aggiuntivi.
La stragrande maggioranza di questi “ostacoli” hanno una causa comune e universale: l’imperfetta comunicazione con il fornitore.
Lo scenario a cui tendere nella comunicazione tra cliente e fornitore
Sono cinque i motivi per cui adoperarsi a migliorare le relazioni con i nostri partner:
- Maggiore efficienza operativa
L’ufficio acquisti è spesso sommerso da un’immensa mole di lavoro perché si trova a gestire, oltre agli ordini di acquisto a fornitori, anche tutto ciò che gravita attorno ad essi (solleciti telefonici, richieste di cambiamenti lato fornitore, richieste di conferma o di avvenuta ricezione, ecc). - Elevata reattività della supply chain
Essere in grado di parlare con tempestività e facilità alla propria supply chain, porta le aziende ad avere un vero e proprio vantaggio competitivo sui concorrenti perché diminuisce i tempi di risposta al mercato e di disporre nel minor tempo possibile della liquidità correlata alle vendite. - Migliore affidabilità della programmazione della produzione
Programmare la produzione significa riuscire a produrre ciò che serve quando serve, soddisfare in maniera puntuale le richieste del mercato senza riempire il magazzino. È difficile da raggiungere se non si ha la situazione di tutti i propri fornitori e dei propri ordini aggiornata e modificabile al variare delle priorità di produzione. - Riduzione del magazzino e dei relativi costi
Far arrivare gli approvvigionamenti in magazzino nel momento giusto, riducendo notevolmente i tempi di deposito delle merci. - Misurazione analitica dei fornitori
Riuscire a monitorare in modo costante e continuativo i propri fornitori, significa riuscire a prevedere ed evitare situazioni di difficoltà (insolvenze, fallimenti, calo della qualità, ecc).
Qualsiasi sia l’approccio scelto e lo strumento selezionato , i progetti di integrazione e di miglioramento della comunicazione devono coinvolgere necessariamente tutti i fornitori, perché solo così si potranno ottenere i benefici tattici e strategici su tutta la Supply Chain. Scarica il contenuto: