Il CRM (customer relationship management) è uno strumento utile in molte aree aziendali perché permette di ottenere benefici trasversali:
- Accesso alle informazioni in tempo reale
- Memoria storica delle informazioni aziendali
- Risparmio di tempo
Non solo quindi permette ai commerciali di essere più precisi nel definire il forecast, o più in generale di perseguire risultati migliori: è indispensabile anche in ambito acquisti e procurement
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